Que es BPM
Business process managment, traduce : «gestión de procesos de negocio». Es una metodología apoyada en un software que permite modelar los procesos creando flujos de decisiones, tomando diferentes caminos según el estado del proceso.
Fue inventado en el 2003, su objetivo es lograr eficiencia y eficacia y puede estar relacionado con sixsigma.
Por ejemplo: Si tenemos un proceso de compras en el cual se inicia con la petición de un producto por los usuarios, y si dentro del proceso existen un flujo de varias aprobaciones según el monto, bpm puede ser una solución para organizar este proceso.
Piense también en un proceso de PQR en donde los clientes envían quejas y sugerencias a su sistema CRM, si después de un tiempo no se ha dado respuesta , el cliente seguramente va tener una percepción de abandono o una reacción negativa por medios. Con bpm se pueden programar flujos de respuesta automáticos y si la gravedad del asunto lo amerita enviara una cadena de mensajes a los responsables de la respuesta ,creando alertas y alarmas dado caso no se responsa el mensaje.
Que software existen en el mercado – Bonita Software
Existe una gran variedad de alternativas, dentro de nuestra experiencia se encuentra una alternativa de software libre que permite realizar el levantamiento del proceso de forma gráfica y la creación de formularios dinámicos utilizando lenguaje JAVA.
Otra alternativa son los plugins de wordpress que incluyen (flujo de procesos) workflows, este aplicaría en el esquema de publicaciones del CMS (Manejador del contenido)
Ventajas de BPM
Dentro de las ventajas la optimización de procesos ya que se pueden medir los tiempos de respuesta a cada una de las áreas, si no se cumplen los tiempos, el sistema automáticamente crea alarmas enviando mensajes a las áreas de control.
Los procesos se socializan con los modelos construidos por los mismos usuarios mediante flujogramas.
El sistema funciona mediante workflows, no existen reprocesos por lo que la productividad empresarial se dispara. Queda más tiempo para el análisis de la información y el mejoramiento continuo.
La atención y la satisfacción del cliente se mejora.
Si necesitas una asesoría en BPM no dudes en contactarnos.